Machen Sie Ihre Webseite gesprächsbereit

fiCMS Chat macht Ihre Webseite dialogfähig. Besucher müssen sich nicht erst durch Menüs, Unterseiten und FAQ klicken, sondern können direkt fragen.

Der Chat führt durch typische Anliegen, liefert passende Antworten und kann Gespräche auf ein konkretes Ziel ausrichten — zum Beispiel eine Anfrage, Beratung oder den nächsten sinnvollen Kontaktpunkt.

So wird aus einer Webseite nicht nur eine Informationssammlung, sondern ein aktiver Einstieg in die Kommunikation.

Die Grundlage bilden die Inhalte der Webseite. Alle Unterseiten können als Trainingsbasis für die Wissensdatenbank genutzt werden, damit der Chat vorhandene Informationen direkt verwenden kann.

Zusätzlich lassen sich manuelle Einträge in der Wissensdatenbank ergänzen. Das ist praktisch für Informationen, die wichtig sind, aber nicht unbedingt sichtbar auf einer Seite stehen.

Im Bundle mit dem fiCMS Copilot kann der initiale Wissensdatenbank-Aufbau vollautomatisch erfolgen und zusätzlich Kontaktanfragen berücksichtigen.

Ja. fiCMS Chat lässt sich nicht nur im Wissen, sondern auch im Verhalten trainieren — innerhalb definierter Systemgrenzen.

Dazu gehören Tonalität, Art der Gesprächsführung und das Ziel einer Chat-Session. Der Chat kann also sachlich, beratend, lockerer oder stärker lead-orientiert arbeiten.

So bleibt die Kommunikation markengerecht und fühlt sich nicht an wie ein generischer Bot, der irgendwo aus dem Internet gefallen ist.

Der fiCMS Copilot ergänzt den Chat um Automatisierung und Pflegefunktionen. Im Bundle kann er die Wissensdatenbank initial vollautomatisch aufbauen.

Außerdem versucht der Copilot täglich neue Wissenslücken zu finden und vorzuschlagen. Wenn Besucher also Fragen stellen, die noch nicht sauber beantwortet werden können, entsteht daraus verwertbarer Verbesserungsbedarf.

Vorhandene Wissenseinträge können außerdem robuster zusammengefasst werden, damit Antworten klarer und zuverlässiger werden.

Ja. In Verbindung mit dem fiCMS Copilot können Webseitenadmins Inhalte der Webseite bearbeiten und Bilder generieren.

Damit wird der Chat nicht nur zum Besucher-Assistenten, sondern auch zu einem Werkzeug für die Pflege der Webseite. Die Funktionalität wird stetig ausgebaut.

Der Fokus liegt darauf, wiederkehrende Aufgaben einfacher zu machen und Änderungen schneller in die Webseite zu bringen.

Beim Lernen von Sessions werden echte Chatverläufe zur Grundlage für Verbesserungen. So lassen sich wiederkehrende Fragen, typische Missverständnisse und gute Antwortmuster erkennen.

Daraus können Wissen und Verhalten gezielt verbessert werden, ohne dass jede einzelne Erkenntnis manuell neu erfunden werden muss. Der Chat wird mit der Zeit also nicht nur voller, sondern brauchbarer — was bei Wissen ja angeblich der Sinn der Übung ist.

Schnellfragen greifen, wenn der Chat erkennt, dass eine interne Antwort helfen könnte, die Anfrage des Nutzers sauber zu bearbeiten. Dann stellt fiCMS Chat über das integrierte MCP einen Request an die Chat-Operatoren.

Alle zuständigen Operatoren erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail — im Copilot-Modell zusätzlich per SMS — mit einem Link zur Frage. Die Antwort muss nicht perfekt formuliert sein, weil sie nicht direkt an den Besucher durchgereicht wird.

Stattdessen nutzt die KI diese Antwort als Grundlage und gibt sie im passenden Kontext, in der richtigen Sprache und im Stil der Chat-Session an den Nutzer zurück. So kann menschliches Fachwissen schnell einfließen, ohne dass jeder Operator erst einen preisverdächtigen Support-Roman schreiben muss.

Im Copilot-Modell können die Inhalte der Webseite als automatische Trainingsgrundlage genutzt werden. Dazu gehören die vorhandenen Unterseiten, aus denen relevante Informationen für die Wissensdatenbank vorbereitet werden.

Der Vorteil: Inhalte müssen nicht doppelt gepflegt werden. Was bereits auf der Webseite steht, kann für den Chat nutzbar gemacht werden und bildet die Basis für Antworten, die zum tatsächlichen Angebot passen.

Im Bundle mit dem Copilot können auch Kontaktanfragen in den Wissensaufbau einfließen. Das ist besonders wertvoll, weil dort oft echte Kaufabsichten, konkrete Probleme und wiederkehrende Detailfragen sichtbar werden.

So lernt der Chat nicht nur aus dem, was auf der Webseite steht, sondern auch aus dem, was Menschen tatsächlich wissen wollen. Und ja: Das ist meistens spannender als die dritte Unterseite mit bravem Marketingtext.

Wissenslücken sind Fragen oder Themen, die der Chat noch nicht sauber beantworten kann. Der Copilot versucht täglich, solche Lücken zu erkennen und vorzuschlagen.

Dadurch wird sichtbar, wo die Wissensdatenbank ergänzt oder vorhandenes Wissen robuster zusammengefasst werden sollte. Das macht den Chat langfristig verlässlicher und verhindert, dass wichtige Antworten irgendwo im digitalen Nebel parken.